我們?cè)阡N(xiāo)售的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的客戶：有人二話不說(shuō)默默下單，也有人 問(wèn)一堆問(wèn)題卻無(wú)聲消失，還有人喜歡跟你“杠”。面對(duì)產(chǎn)品，客戶跟我們有不同的意見(jiàn)怎么辦？大部分人所采取的方法，都是“硬碰硬”

   如果碰上個(gè)性柔和的客戶還好說(shuō)，要是碰上個(gè)性比較強(qiáng)硬的，你這種“否定式”的溝通方法，就會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)很不爽，而且會(huì)認(rèn)為你沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)他說(shuō)。所以遇見(jiàn)不同意見(jiàn)的客戶，一定要學(xué)會(huì)順?biāo)啤Ｗ鳛殇N(xiāo)售人員不單單與客戶，與身邊的親人好友意見(jiàn)不同，或者想要給對(duì)方提建議的時(shí)候，都可以用上。當(dāng)客戶發(fā)表不同意見(jiàn)時(shí)，先接納客戶提出的觀點(diǎn)，然后再提出自己的看法或者建議，不要硬推產(chǎn)品，可以根據(jù)客戶提出的問(wèn)題客觀回應(yīng)，如果是產(chǎn)品可以解決的問(wèn)題，再做推薦。然后，再夸一夸客戶——贊美，是有效的社交貨幣。先肯定他一開(kāi)始的想法，再表示若結(jié)合參考你的意見(jiàn)，就會(huì)有更好的結(jié)果。

我們總結(jié)了平時(shí)和客戶溝通的幾個(gè)小技巧：

1.語(yǔ)氣助詞要慎用。微信溝通時(shí)，大家經(jīng)常會(huì)帶一些語(yǔ)氣助詞，比如哈哈、嘿嘿、呵呵、HOHO、暈、倒、啊等。但是如果您頻繁使用這些詞，會(huì)讓大部分人不高興的，熟悉的朋友之間經(jīng)常使用這些詞匯還可以理解，如果作為商務(wù)溝通，招攬客戶則肯定不合適。

2.圖片表情要慎發(fā)。表情是大家在聊天中喜歡用的元素之一，一個(gè)恰當(dāng)?shù)谋砬槟軌蚱鸬秸{(diào)節(jié)關(guān)系，緩和氣氛的作用，不適當(dāng)?shù)谋砬橐餐瑯訒?huì)使別人產(chǎn)生不愉快的心里感受。所以一些低俗的圖片更是不能用。

3.聊天速度要適當(dāng)。在微信上溝通交流時(shí)，主要通過(guò)打字進(jìn)行，這就涉及聊天速度的問(wèn)題。在這個(gè)問(wèn)題上，應(yīng)該備注“就慢不就快”的原則。按著對(duì)方的節(jié)奏交流。

4.稱(chēng)呼稱(chēng)謂莫亂用。中國(guó)人非常講究稱(chēng)謂，所以使用稱(chēng)謂要謹(jǐn)慎，不能亂稱(chēng)呼別人，或者稱(chēng)呼中帶有貶低的意思。

5.回復(fù)要及時(shí)。顧客不知道什么時(shí)候就來(lái)一條信息，對(duì)于他此時(shí)來(lái)說(shuō)肯定是希望你盡快的速度回復(fù)他，解決他的問(wèn)題。因此我們的工作人員一定要及時(shí)回復(fù)。

6.注意禮貌要客氣。微信交流時(shí)只能看到文字，無(wú)法看到表情。所以不管你在交流時(shí)的內(nèi)心如何感受，對(duì)方都看不到，只能通過(guò)文字來(lái)感受。所以聊天時(shí)要注意語(yǔ)言規(guī)范，不能說(shuō)一些不友好的話。

要知道，成交絕不是你成我敗，或者一成一損的結(jié)果，好的成交都是雙贏的。

用心為客戶著想，溝通的時(shí)候多退少進(jìn)，多聽(tīng)少說(shuō)，我們的成交自然更容易發(fā)生。